تحدد هذه الشروط العلاقة بين فلك إكسبرس والعميل، وتوضح المسؤوليات أثناء عمليات الشحن.

1. تعريفات:

• العميل: الشخص أو الجهة المستفيدة من خدماتنا.
• الشحنة: الطرد أو الطرود المرسلة عبر خدمات فلك إكسبرس.
• بوليصة الشحن: وثيقة تثبت تفاصيل الشحنة.

2. مسؤوليتنا:

• نحن مسؤولون عن توصيل الشحنات بأمان إلى العنوان المحدد.
• في حال حدوث تأخير أو تلف، فإن أقصى مسؤوليتنا هي 100 دولار أمريكي، ما لم يتم الاتفاق على تأمين إضافي.

3. المحتويات المحظورة:

• لا يُسمح بشحن المواد الخطرة أو المحظورة (مثل الأسلحة، المتفجرات، الكحول، الحيوانات الحية… إلخ).

4. الفواتير:

• تحتسب الرسوم حسب الوزن أو الأبعاد، وقد تطبق رسوم إضافية في حال اختلاف المعلومات.

5. الشكاوى والمطالبات:

• يجب تقديم أي شكوى خلال 30 يومًا من تاريخ الشحن.

6. الخصوصية:

• نحترم خصوصيتك، ولن نشارك بياناتك مع أي طرف ثالث دون إذن، إلا إذا طُلب ذلك قانونيًا.