سياسة فلك إكسبرس لمعالجة شكاوى العملاء
تلتزم فلك إكسبرس بتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء من خلال تقديم خدمات شحن موثوقة قبل وأثناء وبعد عملية الشحن. كما نحرص على تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر، وتوفير قنوات تواصل متعددة للإجابة على استفساراتهم ومعالجة شكاواهم بأعلى درجات الكفاءة والشفافية.
في حال عدم مطابقة الخدمة المقدمة لمعايير الجودة المتوقعة وتقديم شكوى من قبل العميل، فإن فلك إكسبرس ملتزمة بالنظر في الشكوى وتسويتها وفقًا لسياساتنا الداخلية، وبما يتماشى مع الأنظمة واللوائح المعتمدة من الجهات الرسمية.
سياسة التعامل مع شكاوى العملاء
•أنشأت فلك إكسبرس قسمًا متخصصًا لإدارة شكاوى العملاء، سواء الشكاوى المباشرة أو تلك المصعّدة إلى الجهات الرقابية.
•يحق لجميع عملائنا تقديم شكاوى تتعلق بالخدمات، ونعمل على معالجتها بكفاءة تامة لضمان تجربة شحن متميزة.
•يمكن للعملاء الاطلاع على حقوقهم من خلال صفحة [الشروط والأحكام] أو [حقوق ومسؤوليات العميل] على موقعنا.
مدة معالجة الشكوى:
يتم الرد على الشكاوى خلال فترة تتراوح من خمسة (5) إلى سبعة (7) أيام عمل، ما لم تتطلب الشكوى إجراءات إضافية.
طرق تقديم الشكوى:
يمكن تقديم الشكوى عبر أي من قنوات التواصل الرسمية الخاصة بفلك إكسبرس مثل الموقع الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء أو الواتساب الرسمي.
خصوصية العميل:
نلتزم بالحفاظ على سرية بيانات العميل وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا في حال طلب رسمي من جهة مختصة.
رسوم الشكاوى:
لا تفرض فلك إكسبرس أي رسوم على العملاء عند تقديم الشكاوى.
تحسين مستمر:
يتم مراجعة سياسة إدارة الشكاوى دوريًا (مرة واحدة على الأقل سنويًا) لضمان التطوير والتحسين المستمر بما يحقق رضا عملائنا.
للتواصل معنا:
قم بزيارة صفحة اتصل بنا للاطلاع على طرق التواصل وتقديم شكوى بسهولة.